Anexo 2: Glosario de marketing

GLOSARIO DE MARKETING
ACCOUNT PLAN
Sistemática de tratamiento de un gran cliente cuya metodología se vuelca en un documento que recoge la información relevante del mismo
BARRERA DE ENTRADA
Obstáculos físicos, económicos o simbólicos que tiene una entidad para poder competir con los competidores existentes
BASE DE DATOS
Sistema informatizado que contiene una colección de datos organizada que puede ser fácilmente accedida para diferentes necesidades de información
CAMPAÑA
Desarrollo, coordinación, control y gestión de un ejercicio comercial destinado a promover y vender la empresa y sus productos o servicios
CANAL
Red de conexión entre empresas y personas utilizada para entregar productos o servicios desde el fabricante hasta el consumidor
CATALOGO
Documentación generada para presentar/vender los productos o servicios de una compañía en la que se detallan sus características más relevantes y diferenciadoras
CLIENTE
Individuo e empresa con el que nuestra entidad intercambia valor. Si es externo, existe una factura que documenta la relación. Si es interno (empleado) la relación es más amplia y multiforme.
COMPETIDOR
Empresas o personas que tienen productos que pueden atraer a los clientes para que los compren en vez del suyo.
CONSUMIDOR
Persona o empresa que compra productos o servicios
DESCUENTO
Reducción del precio de un producto para incentivar su su compra o como consecuencia de una negociación
DISTRIBUIDOR
Revendedor de productos
ESTRATEGIA
Dirección y ámbito de actuación de una organización a largo plazo que permite que la organización adquiera ventajas a través de la configuración de sus recursos en un entorno cambiante para satisfacer las necesidades de los mercados y de sus accionistas, clientes y empleados.
FORECAST
Previsión de ventas para un período de tiempo dado
INVESTIGACION DE MERCADOS
Recogida, elaboración y análisis sistemático de los datos referidos a los problemas relacionados con el marketing de los bienes y servicios.
MAILING
Acción de enviar masivamente correos (ordinarios o electrónicos) con el fin de promocionar una empresa, producto, servicio o evento
MARCA
Características añadidas por encima de las características físicas y funcionales de un producto: normalmente factores de estatus emocional y psicológicos desarrollados mediante una publicidad creativa
MARKETING
Sistema total de actividades empresariales en intima interacción, destinada a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes actuales y potenciales
MARKETING DIRECTO
Todos los aspectos del marketing que permiten al consumidor comprar viene directamente, verbalmente o por escrito. Comprende la publicidad con respuesta directa, correspondencia directa, televenta,,
MERCADO
Lugar o área donde se desenvuelven los compradores y vendedores y también el conjunto de posibles compradores de productos o servicios.
MERCHANDISING
Conjunto de técnicas que facilitan la comunicación entre fabricante-distribuidor y consumidor en el punto de venta.
NICHO
Una parte concreta del total del mercado definido por características geográficas, sociales o de necesidades de los clientes
PRECIO
Es una valoración efectuada sobre un producto y que traducida a unidades monetarias expresa la aceptación o no del consumidor hacia el conjunto de atributos de dicho producto, atendiendo a su capacidad para satisfacer necesidades
PRODUCTO
Conjunto de atributos físicos o sicológicos que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus necesidades
PROMOCION
Conjunto de técnicas empleadas en el desarrollo de las ventas de un product, empresa o servicio, atendiendo a la imagen del mismo
PUBLICIDAD
Medio creativo de promover una empresa producto o servicio mediante televisión, radio, prensa, internet, carteles….
RAPPEL
Término que se utiliza para designar la bonificación que una empresa concede a otra si sobrepasa un determinado volumen de compras en un período de tiempo fijado
RATIO
Término que designa el cociente entre dos magnitudes y que permite establecer comparaciones .
RED DE VENTAS
Denominación empleada para designar a todas aquellas personas que pertenezcan a una determinada empresa o están vinculadas a ella para realizar tareas relacionadas directamente con la venta.
REFERENCIA
Recibe esta denominación cada uno de los artículos específicos que un establecimiento tiene.
RELACIONES PUBLICAS
Una de las subfunciones o actividades del marketing que consiste en la planificación y realización de diferentes tareas encaminadas a establecer y mantener relaciones de confianza con los diferentes grupos o públicos con los que la empresa está vinculada.
SURTIDO
Conjunto de referencias o artículos específicos que existen en un establecimiento . Se mide en base a Amplitud, Profundidad y Homogeneidad.
SPONSOR
Entidad o persona que da dinero para contribuir al desarrollo de una actividad
TACTICA
Término de origen militar que en el campo empresarial se utiliza para designar el arte, habilidad y técnica de combinar los diferentes medios y líneas de actuación que tiene la empresa para alcanzar los objetivos fijados a nivel de realización.
VENDEDOR
Profesional encargado de materializar la venta, siendo esta el elemento de promoción que se ocupa de convencer al cliente de que compre el producto
VENTA CRUZADA
Venta de otros productos o servicios a un cliente que ya ha comprado uno o más productos a la empresa